Belvilla Reviews: Ervaringen, Klachten & Beoordelingen | Reisgraag.nl (2023)

Bri op 2 september 2020bestemming: Frankrijk / departement Hérault, reisperiode: september 2020

Huis voor 10 personen in oktober 2019 geboekt bij Topic Travel. Het gebied is door de Franse regering op rood gezet, door de Nederlandse regering op oranje. Heb gevraagd aan Belvilla of wij naar een andere woning in Nederland kunnen gaan, want we zouden met 2 hoogbejaarden, 1 diabetespatiënt en 1 patiënt met een hersenaandoening gaan. Belvilla zegt; "Op dit moment is het wel mogelijk voor u om naar de accommodatie te reizen, de accommodatie is beschikbaar. We kunnen de boeking niet vanwege Force Majeur annuleren. Er is geen verbod om naar dit gebied en de accommodatie te reizen, slechts een advies er niet naar toe te reizen. Als u toch wenst te annuleren zijn de normale annuleringskosten van toepassing, U heeft ook de mogelijkheid om om te boeken naar een andere periode of accommodatie. De omboekingskosten bedragen €927,98.".
Terwijl er op de website staat: "De gezondheid, veiligheid en het welzijn van onze gasten is onze topprioriteit." Dat is dus 1 grote leugen! Ze moeten zich werkelijk doodschamen. En dan nog zeggen dat ze het niet kunnen annuleren, natuurlijk wel, niet willen is het juiste woord. Het is niets anders dan walgelijk ordinair het zuurverdiende geld graaien van hun klanten.... Lees meer

• Algemeen1

P. lebesque op 2 september 2020bestemming: Frankrijk, reisperiode: september 2020

7dagen voor ons vertrek wordt Frankrijk van een geel gebied door NL oranje verklaard,dus alleen reizen indien noodzakelijk, vakantie wordt gekenmerkt als niet noodzakelijk.. Belvilla heeft daar geen boodschap aan en meldt dit is een advies dus u kunt gewoon gaan. Indien u niet gaat dan brengen wij 90% annuleringskosten in rekening. Dit bericht ontvangen wij 2 dagen voor ons oorspronkelijke vertrek.
dit was de eerste keer dat wij bij Belvilla hebben geboekt maar ook de laatste.... Lees meer

• Algemeen1

Steve Van Bael op 2 september 2020bestemming: Nederland, reisperiode: september 2020

Spijtig genoeg kunnen we geen 0 geven. Belvilla heeft het gepresteerd om onze boeking bij Natuurhuisjes de nek om te wringen. Zogezegd een betalingsverzoek gestuurd dat nooit is toegekomen. Toen we zagen dat we wel bevestiging van Natuurhhuisje hadden ontvangen maar nog niets van Belvilla hebben we contact genomen.
We gingen die dag (maandag) teruggebeld worden. Dan dinsdag en vervolgens weer morgen (woensdag). Zelf woensdag (de dag van afreizen) tot 2 toe gebeld en men gaf ons doodleuk het advies om 'dan maar een nieuwe vakantie te boeken'.
Een welgemeende FY voor de verschrikkelijke service en het goed getraind gebrekkig gevoel voor empathie (ook al bleven we de eerste 5 telefoontjes rustig).
#karmavoorbelvilla #ervaringenmetbelvilla... Lees meer

• Algemeen1

Jo Bolle op 31 augustus 2020bestemming: Kroatië, reisperiode: juli 2020

• Algemeen1

Johan Rozeboom op 31 augustus 2020bestemming: Nederland / Lochem, reisperiode: augustus 2020

Huisje was gewoon smerig, overal spinnewebben, naalden van dennebomen, douchen was onmogelijk, het water liep zo de slaapkamer in, dus alles kletsnat. linnengoed niet besteld, maar toch moeten betalen.

• Algemeen5

Jasper van Veen op 26 augustus 2020bestemming: Nederland / Friesland, reisperiode: mei 2020

Als je een huisje boekt verwacht je dat deze ook beschikbaar is. Netjes betaald, maar de eigenaar nam meteen contact op om te vermelden dat hij die periode had geblokkeerd en het huisje niet beschikbaar is. Wij namen meteen contact op met
Belvilla. Belvilla wilde een voucher geven maar uiteindelijk toch een refund. Dit duurde vier maanden en na aandringen wilde ze annuleringskosten in rekening brengen. Als er iemand deze kosten in rekening mag brengen ben ik het voor het eindeloos aan de telefoon hangen. Nog geen cent gezien. Ik vind dit gewoon een vorm van fraude.

• Algemeen1

Diane op 25 augustus 2020bestemming: Frankrijk, reisperiode: augustus 2020

Augustus 2019: vakantiehuis geboekt voor 3 weken in
Frankrijk- periode augustus 2020. Voorschot onmiddellijk betaald. Restbedrag netjes op tijd betaald in juni 2020. Op 9 juli mail ontvangen van Belvilla dat onze vakantie geannuleerd werd. Geen verdere uitleg...
Onmiddellijk contact proberen opnemen met Belvilla. Hiervoor moet je een grenzeloos geduld hebben: na bijna 2 uren aan de telefoon krijg je iemand aan de lijn die zogezegd op de receptie werkt en niets kan doen voor ons. Hij kan zelfs ons dossier niet raadplegen. Volgens mij is dit niet de klantendienst van Belvilla maar wel een of ander callcenter waar mensen de opdracht krijgen de klanten af te schepen.
Om een lang verhaal kort te maken: we hadden 1000den euro’s netjes op tijd betaald en hebben de weken nadien alles gedaan om iemand van Belvilla te bereiken. Uiteindelijk toch 1 iemand aan de lijn gehad die ons dossier kon raadplegen. Probleem bleek te zijn dat Belvilla niet gezien had dat wij wel degelijk alles op tijd betaald hadden. Ondertussen hadden ze ons vakantiehuis voor de hele periode al opnieuw doorverhuurd. Onze vakantie kon dus niet doorgaan door een fout van hen. Denk nu niet dat er een oplossing wordt voorgesteld of dat er excuses komen. Niets van dat alles. Of we ons geld (1000den euro’s) nog zouden kunnen recupereren, daar werd heel vaag over gedaan.
Omdat het over zoveel geld gaat, konden we dit echt niet zo laten.We zijn naar Eindhoven gereden, waar Belvilla in een bedrijvencentrum een kantoortje huurt. Na een tijd wachten komt er een jonge kerel tot bij ons. Zijn naam, telefoonnummer, mailadres mocht hij ons niet geven (erg onprofessioneel) maar hij wilde wel even luisteren naar ons. Ook hij wilde ons wegsturen met wat loze beloftes. Wij hebben duidelijk gemaakt dat het over heel veel geld ging en dat we direct de pers zouden inschakelen als we geen garanties kregen. Toen ging het ineens wel en werden personen op financiële dienst gecontacteerd. In stukken en brokken werd de weken nadien ons geld teruggestort.
Oplichterspraktijken die wij nog nooit ergens hebben meegemaakt. Alles netjes op tijd boeken en betalen en dan toch het risico lopen dat je en je vakantie en je geld kwijt bent. Daarnaast veel stress en extra kosten om ons geld terug te krijgen.
Wat ik niet begrijp is dat dit bedrijf kan blijven bestaan. Is er geen overheidsinstantie of een consumentenorganisatie die hier iets aan kan doen? Uit diverse fora blijkt dat het bedrijf er echte gangsterpraktijken op nahoudt en toch blijven ze er mee weg komen. Onbegrijpelijk!

• Algemeen1

LSF op 23 augustus 2020bestemming: Nederland / Valkenburg, reisperiode: augustus 2020

Voor het eerst geboekt via Belvilla en wat heb ik er spijt van. Initieel verliep de boeking vlot. Maar nadat ik had geboekt, werd mij een welkomstvoucher van 50€ toegestuurd die ik kon gebruiken ZONDER minimumbesteding. Dit vond ik al raar (dat ik de code achteraf pas krijg) en erg jammer, maar na wat uitzoekwerk op de website, zou ik de korting achteraf alsnog kunnen krijgen. Gelukkig! Ik dus contact opnemen via mail. Geen reactie (we zijn 1 maand verder). Via Facebook kreeg ik wel reactie. De korting zou niet mogelijk zijn wegens een minimumbesteding van €400. Onzin! Dit staat NIET in de voorwaarden in de mail. Er staat letterlijk onderaan de mail ZONDER MINIMUMBESTEDING. De medewerker zou het allemaal uitzoeken en komt er, ondanks een belofte, nooit meer op terug. Ik weer opnieuw een bericht sturen, en na een flinke back and forth in de Facebook chat, zou de medewerker EINDELIJK een collega hebben die het zou regelen als ik de nodige screenshots en mail zou doorsturen. Top! Mij werd beloofd dat het geregeld zou worden en dat ik een bericht via Facebook of mail zou krijgen wanneer dit gelukt was. Een week later, nog steeds niets gehoord. Ik dus wederom een berichtje sturen, en krijg dan opnieuw het bericht dat het NIET mogelijk was omdat de korting niet geldig is op vakantieparken en dat de collega dit helaas niet kon inzien. Wederom, een grote ONZIN aangezien ik de screenshots en mail heb doorgestuurd. Op dat moment was ik er helemaal klaar mee. Dit is de allerlaatste keer dat ik via dit bedrijf zal boeken. Oh ja, als ik direct bij het resort had geboekt i.p.v. via Belvilla, was het ook €40 goedkoper geweest. Al met al, nog nooit zo'n slechte ervaring met een bedrijf gehad. See you never again Belvilla.

• Algemeen1

Jaap Bron op 21 augustus 2020bestemming: Nederland / Den Ham, reisperiode: augustus 2020

Wij hebben met de familie een geweldige week vakantie gehad op Ganzenmars 2 in De Ham
Een prachtig huis goede ontvangst, super schoon en gezellig ingericht !
Heerlijke boxspring bedden, fantastische tuin en een mooie zeer complete keuken
Het speelhonk met tafeltennis, tafelvoetbal en poolbiljart was zeker de moeite waard een echte aanrader dit huis !!
Jaap en Yvonne Bron Seriese

• Algemeen10

Martin op 21 augustus 2020bestemming: Nederland / Holten, reisperiode: juli 2020

• Algemeen1

Robbe op 21 augustus 2020bestemming: België, reisperiode: augustus 2020

Wij zullen nooit meer met belvilla werken. Door corona geannuleerd weekend naar volgend jaar willen verplaatsen, toevallig is elk weekend in 2021 (zelfs in laagseizoen) 400 euro duurder. Zijn bijna niet bereikbaar en als je iemand te pakken krijgt weet die van niets. Hoop dat deze rotorganisatie snel ten onder gaat.

• Algemeen1

Pieterjan Podevyn op 20 augustus 2020bestemming: België / Arville, reisperiode: augustus 2019

Gemaild en gebeld om te annuleren en een voucher te krijgen, maar geen reactie van de klantendienst. Als je belt, wordt je doorverbonden en krijg je geen reactie.

• Algemeen1

Johan Dieleman op 18 augustus 2020bestemming: België / Rivage, reisperiode: augustus 2020

Belvilla heeft volgens de eigenaar dubbel verhuurd op de dag van vertrek. Wij huurden tot 20 uur en de eigenaar wil dat we het pand om 10 uur verlaten. ONMOGELIJK om bij Belvilla een antwoord te krijgen. Uren wachten aan de telefoon. Nooit teruggebeld worden. Ik wil tijdens mijn vakantie ontspannen en me niet ergeren aan 'een ogenblik geduld aub; u wordt zo doorverbonden'.

• Algemeen1

Hans Pastoor op 18 augustus 2020bestemming: , reisperiode: augustus 2020

Belvilla rekent kosten die je ook ter plekke nog eens moet betalen. En communiceert daar zowel op de site, telefonisch als per mail erg slecht over.
Onbetrouwbare organisatie doordat ze het boekingsproces, nota bene de kern van hun werk, niet op orde hebben.

• Algemeen1

Van wijk op 16 augustus 2020bestemming: Kroatië / Umag, reisperiode: juli 2020

Wij hebben al vele malen bij natuurhuisje geboekt. Mooie locaties en genoten. Echter voor de zomer vakantie hadden we al in januari een huisje in Kroatie geboekt en pas bij de bevestiging bleek dat het om verhuur via partner Belvilla ging, wat we heel vreemd vonden. We willen namelijk niet bij Belvilla boeken maar bij natuurhuisje, anders hadden we de Belvilla site wel gebruikt. Een aantal dagen voor ons vertrek in juli werd het reisadvies voor Kroatie aangepast naar oranje. Omdat wij beiden in een ziekenhuis werken konden we niets anders dan annuleren. Het duurde even voordat we contact kregen met Belvila maar die gaven aan dat we "prima konden afreizen, er was eigenlijk niets aan de hand in Kroatie". Zeer dubieus advies en duidelijk alleen als argument dat er geen voucher regeling of iets dergelijks mogelijk was. We hebben officieel geannuleerd (telefonisch en via de website) en kunnen fluiten naar 1400 euro inclusief schoonmaak (??). Een aantal dagen later werd ik gebeld door de verhuurder in Kroatie die op ons zat te wachten. De annulering is dus niet doorgegeven aan de verhuurder. Verder krijgen we nu weken later nog steeds emails van natuurhuisje om ons verblijf in Kroatie te beoordelen. Zo zie je dat zolang alles goed gaat, het een makkie is om als tussenpersoon mooie huisjes te verhuren (en daar ook boekingskosten voor te rekenen wat sowieso juridisch dubieus is) maar zodra er lastige situaties ontstaan de klant en verhuurder niet langer belangrijk zijn en alle verantwoordelijkheid wordt afgeschoven. Heel jammer, volgende keer zullen we proberen direct bij verhuurder te boeken.

• Algemeen1

Yilmaz op 14 augustus 2020bestemming: Kroatië / Brod Moravice, reisperiode: augustus 2019

• Algemeen1

Els Flieger op 12 augustus 2020bestemming: België / noorderwijk, reisperiode: juni 2020

Toen de corona volop aan de gang was meerdere malen contact opgenomen maar tevergeefs alsook mail werd nooit beantwoord. Toen wij bericht kregen dat onze vlucht gecanceld was hebben wij dadelijk belvilla op de hoogte gebracht. Geen enkele reactie gekregen. Vandaag hebben wij eindelijk iemand aan de telefoon gekregen die doodleuk zei dat wij onze centen niet terug kregen omdat het destijds code oranje was. Het mooiste van al zeiden ze dat wij nog moesten bij betalen omdat wij enkel het voorschot hadden gestort. Nog een geluk. Wij zijn zelfstandig en 2 weken na terug komst van onze reis in quarantaine was geen optie. Steeds dezelfde uitleg (geen geld terug of voucher voor de volgende boeking) . Bende afzetters, meer kan ik er niet over zeggen. Al de ellende door corona en moeilijke tijden voor vele mensen die een jaar lang werken en dan eens kunnen profiteren van een welverdiende vakantie, wordt ook nog eens bestolen door BELVILLA. NOOOOOOIT MEEEEER

• Algemeen1

Henk op 12 augustus 2020bestemming: België / lille, reisperiode: augustus 2020

Code oranje van onze regering + na terugkomst 14 dagen quarantaine. Belvilla verzocht om voucher, doen ze niet " je kan gewoon gaan" Bereikbaarheid buitengewoon slecht, kastje naar de muur, op mails standaard mailtje terug waar je niks mee kan. Nooit meer Belvilla, schooiers zijn het

• Algemeen1

Tas op 11 augustus 2020bestemming: Nederland / Lunteren, reisperiode: augustus 2020

Wat een misleiden bedrijf is dit, vakantiehuisje geboekt en bevestigd met foto's, dag van vertrek nog een bevestiging hoe ons huisje er uit zou zien. Echter een totaal ander huisje ontvangen wat er qua faciliteiten ook niet op leek. Melding gemaakt maar Belvilla is nog even niet thuis. Nooit meer boek ik iets bij hun

• Algemeen1

Mendy op 11 augustus 2020bestemming: Spanje, reisperiode: augustus 2020

Bel Villa maakt geen onderscheid tussen code geel en code oranje. Ze houden nul rekening met de gezondheid en het welzijn van de reizigers.

• Algemeen1

Mannaert op 11 augustus 2020bestemming: België / Dinant, reisperiode: augustus 2020

Bereikbaarheid telefonisch is er quasi niet, min 3 kwartier aan de telefoon blijven. Slechte service en veel te duur. Boek beter met andere of rechtstreeks. Opgepast ze verhuren ook onderhands met Booking, Airbnb...controleer dit! De huiseigenaren moeten het dubbele percentage afstaan dan andere verhuurfirma's. Hier niet huren is de boodschap.

• Algemeen1

Edwin op 10 augustus 2020bestemming: België, reisperiode: augustus 2020

Waardeloze tent, annuleert zelf 1 dag voor vertrek de reis! maar weigert per direct geld retour te geven.., nee we krijgen een voucher welke na 6 mnd is om te wisselen voor Cash. Ondanks herhaaldelijk verzoek om iemand hier over te kunnen spreken kom je niet voorbij de receptie, welke als opdracht heeft om niemand door te verbinden met een klacht!!, zelden tot nooit zo een slechte behandeling meegemaakt, er kan altijd wel een probleem zijn maar dat los je dan samen op. bij Belvilla is dat voorla NIET het geval onder de noemer "bekijk het maar, wij zijn er niet voor U..., maar natuurlijk wel als u een nieuwe reis wilt boeken..., dan staan we u graag ter woord", ronduit schandalig!!!!

• Algemeen1

Natascha op 10 augustus 2020bestemming: Kroatië, reisperiode: juli 2020

Belvilla negeertnhet oranje reisadvies en laat de consument met alle kosten zitten. Geen enkele tegemoetkoming. Belvilla doet zeker niet aam klantenbinding
Alleen de winstntelt

• Algemeen1

HKalsbeek op 10 augustus 2020bestemming: Kroatië, reisperiode: augustus 2020

Belvilla gaat in tegen het advies van de overheid. Overheid zegt niet gaan en belvilla zegt: u kunt prima gaan. Wij geven geen voucher of geld terug.

• Algemeen1

Kris De Meulenaere op 9 augustus 2020bestemming: Frankrijk / Talon, reisperiode: juli 2020

De boerderij Chez Viviani in talon is zonder meer schitterend.
Waarom? Omdat dit een huis is waar de eigenaars een ziel in gestoken hebben. Dit zie je aan de prachtige authentieke versieringen en ornamentjes die de eigenaars van verschillende reizen meegebracht hebben.
Een woning met alle komfort, een goed uitgeruste keuken (zonder vaatwas), gelegen in een onbeken en oh zo rustig stuk van Boergondië.
Dat je drie km verder moet tot aan de supermarkt, dat neem je erbij en vanaf dag 2 weet je dat je vooraf boodschappen moet doen, wil je thuis zelf koken. Er zijn een aantal aangename restaurantjes in de ruime omgeving (ong.8-10km). Ook het Canal du Nivernais ligt in de omgeving en is ideaal voor alle wandelaars en fietsers.
Waarom dan slechts 9 en geen 10? Omdat de er gelijkvloers geen toilet aanwezig is, maar dat is dan ook het enige minpuntje.

• Algemeen9

JM op 7 augustus 2020bestemming: België / Ardennen, reisperiode: augustus 2020

• Algemeen1

Dennis de kwant op 4 augustus 2020bestemming: Kroatië / Brod moravice, reisperiode: augustus 2020

Voor het eerst geboekt via Belvilla, mooie vakantie villa in Kroatië.
Helaas te kampen met het Corona virus en negatief reisadvies ( code oranje betekend namelijk alleen noodzakelijke reizen )
Tot mijn grote verbazing krijgen we totaal geen medewerking tot voucher en als we annuleren zijn we 90% kwijt.
Belvilla schaam je kapot dat je ten tijde van deze crisis totaal niet meedenkt met je “klanten”
Ach schijnbaar worden we niet zo gezien en alleen maar gezien als geldverstrekkers.
Waar andere reisorganisatiren wel bij de code oranje netjes vouchers regelen denken jullie alleen in eigen belang.
Spijtig maar de waarheid.
Voor mij nooit geen Belvilla meer!
En zal jullie dan ook bij een ieder afraden.

• Algemeen1

Marc op 2 augustus 2020bestemming: Noorwegen, reisperiode: januari 2020

De reis is door mijzelf geannuleerd op 6 april 2020, ruim voor 1 juni ( laatste mogelijkheid tot annulering) 20 april bevestiging van annulering. Daarna niks meer gehoord geen geld terug, geen voucher. Het blijft compleet stil. Wat een zeer onfatsoenlijk gedrag!!! Geboekt via Home Away ook zij doen helemaal niks en verwijzen naar Belvilla / DanCenter. Wat een klantvriendelijkheid. Boek dus nooit bij deze drie organisaties, want je geld ben je kwijt en een vakantie heb je niet

• Algemeen1

Willy Deurloo op 1 augustus 2020bestemming: Nederland / Huijbergen, reisperiode: april 2019

Heerlijk genoten en aan de telefoon helpen ze je fantastisch

• Algemeen9

Wim de Pooter op 1 augustus 2020bestemming: Nederland / Domburg, reisperiode: juli 2020

Foto van huis is mooier dan in werkelijkheid. Je krijgt niet de woning die staat afgebeeld (staat natuurlijk in de kleine lettertjes dat dit kan afwijken). Prijs enorm hoog in verhouding met de kwaliteit. Buitenmeubilair zeer karig en zeker niet voldoende voor 8 personen.

• Algemeen3

Liset op 31 juli 2020bestemming: België / Mol, reisperiode: augustus 2020

Via belvilla een huisje op een Europarcscresort geboekt. Code oranje voor de provincie waarin het park ligt. Europarc annuleert ivm code oranje en belvilla geeft geen geld terug want zij hebben het niet geannuleerd. Met andere woorden, Belvilla gaat tegen het reisadvies in. En wij kunnen fluiten naar ons geld. Schandalig!!!

• Algemeen1

Pascal op 31 juli 2020bestemming: Denemarken, reisperiode: mei 2020

Geen contact mee te krijgen. Ik denk dat ze failliet zijn. Ook natuurhuisjes moet je mee oppassen, zij werken samen met Belvilla, maar betekenen helemaal niks voor je zodra je via hun site een boeking hebt gedaan

• Algemeen1

Hans van Wijnen op 31 juli 2020bestemming: België / Beringe, reisperiode: juni 2019

Op 21 maart 2020 meer dan 60 dagen vooraf geannuleerd i.v.m. Prive omstandigeheden . Keurig een kredit nota gekregen. Echter tot heden geen rooie cent ontvangen.

• Algemeen1

Marleen op 30 juli 2020bestemming: Nederland / Arcen, reisperiode: juli 2020

NOOIT BOEKEN BIJ BELVILLA! Jeetje wat een spijt. Dacht morgen op vakantie te gaan, spullen ingepakt, boodschappen gedaan, gaat de telefoon. Belvilla, er is een foutje gemaakt en hierdoor moeten we 'ff' 480e bijbetalen. Dat is het dubbele van de reissom! Een fout van hun, gaven ze aan, maar wie mag boeten =WIJ! Dus of NU betalen, of geen vakantie. Jeetje hoe kun je dit nu maken , 1 dag voor vertrek. Meermaals contact gezocht met Belvilla maar enige wat ik hoor is sorry en dat ze niks tegemoet kunnen komen, en ik maar een klacht moet indienen. Zo ga je toch niet met mensen om??!! Ga ik mijn dochter vertellen dat de vakantie niet doorgaat omdat BelVilla niet mans genoeg zijn om hun fout te erkennen? Dat ze daarom niet weg kan deze zomer. Want voor morgen krijgen we natuurlijk niks meer geregeld voor dat geld. Heb alles zwart op wit dat ik alles betaald had en 'defintief' is... Wat betekent 'Defintief' voor BelVilla??? zoooooo teleurgesteld! BAH

• Algemeen1

Wessel op 29 juli 2020bestemming: Nederland / Lochem, reisperiode: juli 2020

• Algemeen1

Peter Koomeb op 29 juli 2020bestemming: Nederland / Hollum, reisperiode: juli 2020

• Algemeen1

Frank op 27 juli 2020bestemming: België / Lignieres, reisperiode: juli 2020

Via AirB&B 12pers huis geboekt met aantal gezinnen. Nog geen 2wkn voor vertrek stuurt Bellevilla mailtje dat we onjuist zijn geinformeerd door ze en het huis niet te huur is in de periode die wij hadden geboekt waarvoor excuses. (oftewel door eigen fout onrechtmatig als te huur aangeboden terwijl eigenaar hier geen permissie toe had gegeven in deze periode?) Wel hebben ze nog even gekeken voor alternatief in omgeving met onze wensen maar helaas niks gevonden. Geld retour en gewoon keihard op straat gezet. Geen telefoontje oid om oplossing te zoeken... onbestaanbaar werkelijk. Na dit bericht ook geen reactie meer mogen ontvangen ondanks meerdere verzoeken. Uiteindelijk zelf alternatief gevonden in duitsland voor ruim 2x de prijs. Echt schandalig.

• Algemeen1

Boudewijn op 25 juli 2020bestemming: Kroatië / vodice, reisperiode: juli 2020

In de luren voor de 2de maal gelegd door de fotos van belle villa...blijven oplichten nooit maar dan ook nooit meer belle villa

• Algemeen3

Ruud Wierts op 24 juli 2020bestemming: Nederland / Ouddorp, reisperiode: juni 2020

Omdat Belvilla alles verkeerd doet of niet doet wat ze nou juist wel moeten doen. Nieuwe reizen kun je boeken en wordt je gelijk geholpen. Alleen als je eenmaal geboekt hebt ben je de pineut en kunnen ze ineens niets meer.

• Algemeen1

Albert op 23 juli 2020bestemming: Spanje / Benissa, reisperiode: juli 2020

• Algemeen1

Morel Tars op 23 juli 2020bestemming: België, reisperiode: april 2020

Heel slechte service indien er niet mis loopt.
Er was mij een terug betaling beloofd van 40% nadat ik geannuleerd had, maar deze is nooit uitgevoerd.
Als je zelf ooit dit probleem hebt, vul een klachtenformulier in via https://www.thuiswinkel.org

• Algemeen1

Hendrikx op 22 juli 2020bestemming: Spanje / Benidorm, reisperiode: juni 2020

De service was verschrikkelijk slecht. Bij aankomst wisten ze niet eens dat we geboekt hadden

• Algemeen1

Niels op 22 juli 2020bestemming: Duitsland / Cochem, reisperiode: augustus 2020

Belvilla beloofd schriftelijk via de website dat bij voorbeeld huisdieren zijn toegestaan. Zij adverteren er zelfs mee en bevestigen het ook als je met de chat communiceert. Na betaling wordt de belofte zonder pardon teruggetrokken en wordt er geen oplossing geboden. Geld terug is geen optie dus dan je huisdier dan maar thuislaten ofzo....Ik ga nooit meer boeken met deze partij. Ze zijn ongeloofwaardig en geven de consument volledig verkeerde informatie. Heel, heel erg slecht.

• Algemeen1

Els thijssen op 22 juli 2020bestemming: België / stavelot, reisperiode: juli 2019

Huis was perfect. mooi, schoon en vriendelijk welkom.maar service van belvilla 0,0 kan helaas geen 0 invullen alleen een 1. NOOIT MEER BELVILLA

• Algemeen1

Jacob Hoekstra op 20 juli 2020bestemming: België / ardennen, reisperiode: augustus 2020

We hebben ivm de regelgeving rondom corona contact gezocht met het Belgische ministerie van Volksgezondheid. Zij gaven aan dat onze reis in overtreding was met de regels binnen Belgie. Helaas heeft Belvilla hier tot op heden geen boodschap aan en wil men de reis niet annuleren. Als je belt kan men niet doorverbinden, en via de email blijven ze doodleuk naar de NL site van corona verwijzen terwijl de regelgeving in Belgie toch echt iets anders is. Ongelooflijk wat een waardeloze partij, ga nooit meer bij ze boeken.

• Algemeen1

Kris De Maeseneer op 18 juli 2020bestemming: Nederland / Breskens, reisperiode: juni 2019

• Algemeen1

Yvonne van der Meulen op 18 juli 2020bestemming: Nederland / Hexel, reisperiode: juni 2019

Belvilla houdt zich niet aan de afspraken. Op de site stond dat de extra kosten inclusief waren. Achteraf moest ik ze toch rechtstreeks aan Roompot betalen. Belvilla reageert niet op de verschillende mails die ik verstuurd heb.

• Algemeen1

Ruud de Jong op 17 juli 2020bestemming: Nederland, reisperiode: augustus 2020

• Algemeen1

Patrick op 16 juli 2020bestemming: België / ardennen, reisperiode: oktober 2020

6 juli een villa geboekt in de ardennen, ik kwam erachter dat ik kadokaart via de website kon kopen met 10% korting, daar over gebeld of dat kon voor mijn staande boeking, dit kon. maar uit voorzorg moest ik een kaart kopen voor de aanbetaling en een voor het restbedrag. Zo gezegt zo gedaan echter toen ik de tweede kadokaart wilde verzilveren ging dat niet. Weer bellen(7 juli) hierover, de medewerker maakte een melding en ik werd diezelfde middag gebeld. er was iets met de kaart of ik schermafbeeldingen van de kaart wilde sturen. Ook 8,9,10 aan de lijn gehangen over waarom de kadokaart nog niet verwerkt was. Zaterdag 11 juli, weer bellen, in de middag iemand aan de lijn die zegt dat het in orde is, mooi dan zal de status van de boeking wel binnekort wel veranderen in betaald. Maandag 13 juli, nog geen veranderingen, weer bellen. de volgende medewerker. ook deze maakt een melding, maar donderdag zou het toch wel in orde moeten zijn.
Raad eens, Donderdag 16 juli: NOG STEEDS NIETS, weer bellen ditkeer een ZEER onvriendelijke dame aan de lijn die zegt dat er een storing is met de kadokaart en dat ze een oplossing zoeken. Ik moet maar wachten, DAT DOE IK AL SINDS 6 JULI. Ik hoop dat ze dit snel oplossen maar een ding is zeker ik boek nooit meer via Belvilla.

• Algemeen2

John op 16 juli 2020bestemming: Nederland, reisperiode: augustus 2020

Hetzelfede wat iedereen zegt verschrikkelijke slechte klantenservice en ze kunnen je niet doorverbinden en ze weten niet wie er allemaal over gaat. ze hebben belooft dat wij ons geld terug kregen maar tot nu toe niks gezien. verschrikkelijk slecht te bereiken soms wel 1,5 uur in de wacht en mail reageren ze niet op. dit was de eerste keer en ook zeker de laatste keer dat ik via belvilla boek. ik ben nog lang niet klaar met ze en ga zeker door tot ik mijn geld heb. ik raad iedereen belvilla af en zal ook zeker nooit meer boeken via hun.

• Algemeen1

J.P Schop-Groeneveld Ridderkerk op 15 juli 2020bestemming: Nederland / Weert, reisperiode: september 2020

Weliswaar nog niet op vakantie geweest. Geboekt, aanbetaling gedaan met verrekening voucher van een door ons eerder geboekte vakantie. Wat schetst onze verbazing dag later verzoek om het bedrag van voucher alsnog per direkt te betalen.Probeer via mail en telefoon kontakt te krijgen. Helaas geen reactie. Moet binnenkort rest van reissom betalen. Dat willen ze waarschijnlijk wel innen. Vraag me af of we niet opgelicht worden

• Algemeen1

Ruben op 14 juli 2020bestemming: België, reisperiode: juni 2020

• Algemeen1

Ellen op 14 juli 2020bestemming: Frankrijk / Dordogne, reisperiode: augustus 2020

Huis al in maart 2019 geboekt voor 14 personen. Aanbetaling gedaan van €2285,00.
Door corona en alle maatregelen daar omheen hebben we al eind mei gemaild met Belvilla. 16 mails verder met geautomatiseerd antwoorden waar je dus niets aan hebt, verschillende telefonische gesprekken (wachttijd soms 2 uur!) en een uitgebreide chat, zijn we geen stap verder gekomen. Belvilla had beloofd geld terug te geven als woning opnieuw door Belvilla verhuurd zou worden. Nu zegt Belvilla dat de eigenaar het zelf heeft verhuurd en wij dus geen geld terugkrijgen. Deze zaak stinkt aan alle kanten en wij zijn hier nog niet klaar mee. Communicatie binnen Belvilla lijkt ook ver te zoeken is onze ervaring.

• Algemeen1

Gerda Keizers op 13 juli 2020bestemming: Italië, reisperiode: juli 2019

Nog niet eens geweest en nu al de buik vol van Belvilla. Ten eerste bleek de omschrijving bij ons eerst geboekte appartement niet te kloppen. Toen wij ons coulant opstelden en wel een duurder appartement binnen het complex boekten moesten wij omboekkosten betalen?!?! Uiteindelijk maar voor lief genomen. Ivm corona willen wij het nu een jaar door zetten. Goed een week geleden over gemaild, nog geen enkele reactie, maar het geld is al wel afgeschreven, een week eerder dan gepland. Vanmorgen al 2 uur aan de telefoon gehangen om ze te kunnen spreken. Uiteindelijk maar opgehangen. Dus per mail en telefonisch amper, tot niet bereikbaar, SCHANDALIG, WAT EEN KLANTONVRIENDELIJKE ORGANISATIE!!!! Boeken nooit weer via hen!!!!!

• Algemeen1

Sören op 13 juli 2020bestemming: België, reisperiode: juli 2020

Verkeerd huisje geboekt doordat het systeem van Belvilla niet goed werkte. Na lang telefonisch contact is er uiteindelijk overgegaan tot de terugbetaling van mijn storting. Ik ben tevreden met de oplossing! Enkel jammer dat ik lang heb moeten wachten bij de klantendienst

• Algemeen8

Anne Zijlstra op 11 juli 2020bestemming: België / Luik, reisperiode: mei 2020

Wegens Corona niet op vakantie geweest. Voucher gekregen maar ik wil mijn geld terug en heb dit direct gemaild. Geen enkele reactie op mijn verzoek.
Wel allerlei aanbiedingen waarbij ik voor tyenminste € 500,- moet besteden.
Geen enekel reactie.
Waardeloze hufterige organisatie. Oplichting?
Inmiddels moet ik tenminste € 500,- besteden

• Algemeen1

Annemieke op 10 juli 2020bestemming: Frankrijk, reisperiode: juli 2020

Dieven en leugenaars. Boek niet bij die lui! Ze naaien zelfs de huiseigenaar als het hen uit komt. Onze vakantie gaat niet door, 10 maanden geleden geboekt, maar het kan ze geen reet schelen.

• Algemeen1

Dierickx jurgen op 10 juli 2020bestemming: België / Hotton, reisperiode: juli 2020

Hadden een reis geboekt in een bungalow met 3 slaapkamers twv plusminus 550 euro. Ter plaatse bleken die helemaal niet te bestaan en kregen we een aftandse bungalow met 1 slaapkamer voor 4 personen en 2 grote honden. Gebeld naar de sos centrale van belvilla en daar kregen we als antwoord dat we onze plan moesten trekken. Genoodzaakt omdat de bungalow te klein was zijn we terug naar huis gereden. We hadden een all risk verzekering maar men heeft ons al laten weten dat men niks terugbetaald. We werken in een bedrijf met 25000 werknemers en daar is het beter georganiseerder dan belvilla. Belvilla mag er zeker van zijn dat er in elk van onze bedrijfsafdelingen een waarschuwing hangt dat er via hun een groot risico is dat je je geld verliest.

• Algemeen1

Gelper op 10 juli 2020bestemming: België / Ardennen, reisperiode: juni 2020

Het is een te lang verhaal om te hier op te schrijven maar het komt erip neer dat Belvilla ons in de kou heeft gezet en unilateraal een overeenkomst heeft geannuleerd met alle gevolgen van dien. ZE zijn op geen enkele manier te bereiken of zeer af en toe via FB. Maar dat is te verwaarlozen. Om een lang verhaal kort te houden wij gaan ze in gebreke stellen en een copy van onze klacht sturn naar de dienst Consumentenbescherming in Nederland en Testaankoop in België.
Indien iemand van de ander gedupeerden hier ook in interesse heeft laat het dan gerust weten. Met meerdere mensen klinkt onze stem luider

• Algemeen1

Lisette op 9 juli 2020bestemming: Frankrijk, reisperiode: mei 2020

Schandalig! Van de radar verdwenen met het geld!

• Algemeen1

Marianne Vos op 9 juli 2020bestemming: Spanje, reisperiode: juni 2019

Schandalige organisatie !! indien er een "probleem" opduikt (Corona) zijn ze niet meer te bereiken en is het alsof ze van de aardbol verdwenen zijn ! op mail antwoorden ze gewoon niet, op brieven ook niet, telefoon nemen ze gewoon niet op ! Ik vrees dat we onze centjes die we reeds betaald hadden voor onze vakantie kwijt zijn.. NOOIT meer ! bende oplichters !

• Algemeen1

J. Verhoek op 9 juli 2020bestemming: Duitsland / barnekow, reisperiode: juni 2020

Vakantiehuis in juni 2020 in Barekow bij Wismar gehuurd. Door de Corona konden wij niet afreizen en hebben de boeking naar 2021 doorgeschoven. Wij hadden al een aanbetaling gedaan. Nu is er al maanden en discussie over de hoogte van de rekening. Belvilla en de oorspronkelijk aanbieder Booking.com zijn beide niet bereikbaar voor uitleg. Zowel telefonisch alsook per mail geen reactie. Beste mensen van Bellvilla, dit is de eerste en ook de laatste boeking via jullie organisatie. Communicatie met je cliënten moet de hoogste prioriteit hebben. Dit gaat bij jullie gewoon niet goed. Gemiste kans op klachtenbinding.

• Algemeen1

Alfred op 9 juli 2020bestemming: Nederland / Meijel, reisperiode: juli 2020

Op dag van vertrek gecancelled door Belvilla, schandalig

• Algemeen2

Jeroen op 8 juli 2020bestemming: België / Durbuy, reisperiode: mei 2020

Er gaat iets fout, Corona. Ineens is Belvilla niet meer bereikbaar. Niet telefonisch, niet per mail. Schandalig hoe omgesprongen wordt met consumentenbelangen!!!!!

• Algemeen1

Jelle op 8 juli 2020bestemming: België / Ardennen, reisperiode: april 2020

Niet kunnen gaan door Lockdown, nu nog steeds geen geld terug kunnen krijgen, wel belofte voor vouchers gedaan maar wij willen gewoon ons geld terug! Ondanks proberen te bellen met ellenlange wachttijden is het bijna onmogelijk in contact te komen met deze partij! Aangezien ook de mails niet worden beantwoord! Belachelijk! Hoe nu verder???

• Algemeen1

Vernaeve Magda op 5 juli 2020bestemming: Duitsland / St Georgen, reisperiode: juli 2020

Wij hadden een verblijf geboekt in St Georgen in Duitsland. Wegens opname in het ziekenhuis hebben wij het verblijf geannuleerd de week voor het vertrek.Telefonisch was Belvilla (Natuurhuisje.be) niet te bereiken en op onze mail werd geantwoord dat het wegens de coronacrisis niet mogelijk was om te antwoorden(binnen de 8 dagen). Belvilla heeft het zelfs nagelaten om de eigenaar in te lichten over de annulatie; dit hebben wijzelf uit beleefdheid gedaan.Onze centen zijn we natuurlijk kwijt, maar waar zijn ze naartoe en is de eigenaar betaald? Nu krijgen we de vraag van partner Natuurhuisje een beoordeling te schrijven over ons verblijf waar we nooit geweest zijn! Is er dan geen communicatie tussen de partners van éénzelfde bedrijf? Onze reactie op de website Belvilla klantenservice was na enkele minuten verwijderd, waarom?
Voor ons is het duidelijk: geen Belvilla meer!!

• Algemeen1

Wim Ost op 4 juli 2020bestemming: Frankrijk / Olonzac, reisperiode: april 2020

Vakantie geannuleerd omwille van COVID-19, zouden een voucher geven voor de betaalde waarde (+€50), dit komt niet in orde, zijn NIET telefonisch bereikbaar, antwoorden (ondertussen na 2 maanden met de nodige reminders) NIET op mails.

• Algemeen1

Chris en Nancy op 3 juli 2020bestemming: België / Maria-Aalter, reisperiode: juni 2020

Wegens COVID19 werd onze buitenlandse reis geannuleerd en gingen we op zoek naar een vakantiebestemming in eigen land. Onze "dichtst-bij-huis" vakantie ooit brachten we door in "het mooiste" vakantiehuis ooit. Gewoonweg een huis om "U" tegen te zeggen.Heerlijk , kraaknet huis met een prachtig interieur op een mooie locatie !

• Algemeen10

Geert op 3 juli 2020bestemming: België / Gent, reisperiode: juni 2020

Wij hadden voorschot betaald voor een verblijf in Spa en zonder betalingsverzoek werd de reis geannulleerd. Weten zeker nog niet wat nu zal gebeuren. Uitstap van de dochter zonder reden geannulleerd en geld nog niet terug gehad. Wegblijven van Belvilla !

• Algemeen1

Karel Hermans op 3 juli 2020bestemming: België, reisperiode: juli 2020

Wij hadden naar jaarlijkse gewoonte een reis geboekt met gans de familie (13 personen ). Onze reis zou doorgaan eind juli 2020 met drie overnachtingen in de Ardennen.Evenwel heeft men bij Belvilla deze reis geannuleerd omdat de aanbetaling voor het tweede gedeelte niet tijdig werd gestort.Reden hiervoor is dat ik ,gezien de onzekere coronatijden , hun mailtje afwacht om de storting te voltooien .De drie verwittigingsmails die zij beweren te hebben verstuurd zijn niet in mijn mailbox terecht gekomen met als gevolg dat men zonder meer de reis heeft geannuleerd zonder dit te laten weten .Toen ik zondag 27 juni zelf eens ging kijken naar een stand van zaken zag ik dat er een bedrag van nagenoeg 150 euro te betalen was .......Ik heb deze betaald en na de betaling werd de reservering spontaan geannuleerd .Ik heb hemel en aarde bewogen om contact te krijgen met Belvila en heb dan maar twee mails verstuurd met de vraag waarom de reis werd geannuleerd ....Tweemaal kwam er een "automatisch gegenereerde mail " vanuit Belvilla nu wel in mijn mailbox terecht ...evenwel zonder een antwoord op mijn vraag.
Enkele dagen later dan nog eens telefonisch contact gezocht en na een klein half uurtje geduld eindelijk iemand aan de lijn .Op mijn vraag waarom de reis werd geannuleerd kreeg ik het antwoord dat er te laat werd betaald.......en dus het "systeem" dan automatisch de reis annuleert. Centjes kwijt (600 euro ) en geen vakantie met de kinderen en de kleinkinderen .
BEDANKT BELVILLA voor de spontane voucher van 50 euro zal ik zeker niet bij jullie gaan gebruiken .

• Algemeen1

Simone op 3 juli 2020bestemming: België / Ardennen, reisperiode: juli 2020

Eerste keer geboekt met Belvilla maar nooit meer!!!. Ze zijn bijna niet bereikbaar, je dient gemiddeld geduld te hebben van meer dan een uur wachttijd. En als je dan eindelijk contact hebt, dan is de receptie niet bevoegd om je te helpen. Ze beloven dat je terug gebeld wordt maar dat is niet zo. Als gaat via automatische mail. Wij hebben een automatische mail ontvangen dat ivm Corona de betalingstermijn was opgeschort naar 26 juni. Uiteindelijk hebben wij 23 juni betaald. Omdat wij geen reisbescheiden ontvingen ging ik eens inloggen. Bleek dat belvilla de Reis geannuleerd heeft op 18 juni, zonder ons te informeren, ivm te laat betalen. Dus de opschorting van 26 juni was blijkbaar niet verwerkt. Tot op heden na meerdere poging nog steeds geen oplossing van Belvilla. Ze hebben onterecht geannuleerd maar maken van hun probleem ons probleem. Schandalig

• Algemeen1

Iwan op 2 juli 2020bestemming: Oostenrijk / Zell am See, reisperiode: mei 2020

Waardeloos contact gewoon geen! Ivm corona gevraagd hoe dit zit. Deadline vervolg betaling maar 1 dag voor aflopen om te kunnen annuleren gecacelled. Dag erna telefoon heel slim ! Antwoord hoe nu verder... ja had u maar niet moeten annuleren... Aanbetaling weg grote mond erachterna succes!

• Algemeen1

Ketelaars Bert op 2 juli 2020bestemming: Nederland / Eede, reisperiode: april 2020

Door corona kon de reis niet doorgaan, begrijpelijk. De afhandeling van Belvilla hiervan was meer dan ondermaats. Zeer moeilijk bereikbaar, belofte om waarborg van € 250,00 terug te storten op 7 April, tot op heden nog niets ontvangen. Na vele pogingen telefoniscg binnen, nodige werd gedaan. Eeen week later was de boeking al weer geannuleerd, waarom??? Weer na een moeizaam telefonisch contact was boeking opnieuw weer in orde. Een week later was ze weer geannuleerd. Borg nog steeds niet teruggestort en een extra kortring waar we recht op hadden werd niet toegekend. Tot mijn verbazing zie ik op account een drietal reserveringen. Dit laten weten met als gevolg dat de reservering die ten onrechte was, is weggenomen en ja opnieuw onze eerdere boeking voor de derde maal geannuleerd. Belofte van terugbetaling borg niet in orde, inbreng van bedrag via voucher verdwenen. Dit geeft enorme frustratie , je voelt je misbruikt door de machtspositie die ze hebben. Zij hebben het geld al op de rekening en als klant moet je braafjes in de lijn lopen. Ik ga dit via een consumentenbond laten bekijken en hopelijk is er een juridische mogelijkheid om mijn gelijk en recht te halen.

• Algemeen1

Wim op 1 juli 2020bestemming: België / Ardennen, reisperiode: juli 2020

Twee maanden geleden een vakantiehuis in de Ardennen geboekt. Deze is nu, twee weken voor aanvang, vanwege een 'storing in het reserveringssysteem' geannuleerd. Los van dat dit een erg moeilijk te geloven verhaal is (een reserveringssysteem is de kern van deze organisatie) is Belvilla dus geen betrouwbare organisatie. Nog vreemder is dat de annulering zonder enige vorm van tegemoetkoming is gedaan, terwijl als je zelf annuleert hier kosten aan zijn verbonden. De arrogantie van grote (reis-)organisaties. Aangezien op zo'n korte tijd geen alternatief meer te vinden is, moet ik mijn vakantie dus doorbrengen in eigen huis. Bedankt Belvilla!

• Algemeen1

Allard Guy op 30 juni 2020bestemming: Kroatië, reisperiode: mei 2020

Door al de heisa rond Covid-19 hebben we onze reis in mei geannuleerd. Tot daar ging alles goed maar dan begon de ellende.
Na meerdere telefoons en mails had ik te horen gekregen dat ik mijn voorschot (zo'n € 600 verminderd met de annuleringskost) zou terugkrijgen. Na meer dan een maand niets meer vernomen te hebben, opnieuw gebeld. Na lang proberen toch binnengeraakt en opnieuw werd mij bestigd dat ik op de restitutielijst sta voor terugbetaling. Nu spreken we over de periode april-mei. Sinds begin juni krijgen we regelmatig vouchers toegestuurd via mail en met als klap op de vuurpijl ook een enquête of we tevreden waren over de communicatie tussen Belvilla en de klant. Je moet maar durven hoor. Ik las van iemand dat wij, gedupeerden, ons zouden moeten verenigen. Wel, als er zo'n initiatief genomen wordt dan sluit ik mij aan. Voor mij nooit meer Belvilla.

• Algemeen1

Thijs op 30 juni 2020bestemming: Nederland / Cadzand, reisperiode: oktober 2020

• Algemeen1

Thijs Leenders op 30 juni 2020bestemming: Nederland / Hoenderloo, reisperiode: juni 2020

In lijn met andere lotgenoten is mijn poging tot annuleren al maanden kansloos geweest. Inmiddels is het weekend geweest en heb ik nog geen geld terug gekregen. Echt een schande.

• Algemeen1

Frank op 30 juni 2020bestemming: , reisperiode: augustus 2020

Belvilla heeft een dramatische bereikbaarheid. Super slecht!

• Algemeen4

Annet op 29 juni 2020bestemming: Nederland / Rijssen, reisperiode: december 2019

Nooit gedacht dit bij een organisatie als Belvilla mee te maken. Heb sinds 2 maanden geleden meerdere keren contact gezocht via mail en geprobeerd via telefoon contact te krijgen maar krijg totaal niemand te pakken of enkele reactie !!! Echt niet normaal !! Schofterig

• Algemeen1

Peter Simons op 29 juni 2020bestemming: Nederland, reisperiode: juni 2019

Ik probeer al vanaf 28 april j.l.(vrijwel dagelijks)telefonisch of digitaal contact te zoeken met belvilla over een gecancelde boeking en terugbetaling van de aanbetaling. Tot heden zonder resultaat met als klap op de vuurpijl dat ze vandaag niet bereikbaar zijn. Mogelijk dat deze "review" wel reactie oplevert. Ik houd jullie op de hoogte.

• Algemeen1

Liske op 28 juni 2020bestemming: België, reisperiode: juli 2020

Wij huurden een vakantiehuis in juli bij belvilla voor meer dan 30 personen. Uiteraard kan deze vakantie niet doorgaan door de coronamaatregelen.
Wij kunnen echter al maanden niemand van belvilla bereiken. Op mails wordt niet geantwoord, en aan de telefoon hangen we urenlang aan een wachtrij vast.
Twee weken geleden kregen we bericht dat onze boeking geannuleerd is, en we het voorschot (van meer dan 600 euro!) niet zullen terugkrijgen.
We kunnen belvilla op geen enkele manier bereiken hierover.
Zeer slechte klantenservice!

• Algemeen1

Karine op 27 juni 2020bestemming: Frankrijk / Bages, reisperiode: augustus 2020

Ik probeer al sinds maart de huur van een geboekt appartement te annuleren. Belvilla reageert alleen met geautomatiseerde inhoudsloze berichten of met geautomatiseerde betaalverzoeken met de smoes dat ze vanwege corona “niet eerder konden reageren”. Lekkere manier om de periode voor kosteloze annulering te laten verstrijken. Ik merk hier dat ik niet de enige ben met dit probleem. Waardeloos! Bezin me op juridische stappen om mijn aanbetaling terug te krijgen als een fatsoenlijke reactie nog veel langer uitblijft.

• Algemeen1

Haaksman op 27 juni 2020bestemming: Oostenrijk / Oberhofen, reisperiode: juli 2020

Wij zouden op 25-7-2020 naar deze bestemming gaan. Vanwege alle onzekerheden door Corona, heb ik via de website van Belvilla de boeking geannuleerd. Ontvangst is door hun via e-mail bevestigd. Er zou binnen 8 werkdagen gereageerd worden. Ik moet volgens hun voorwaarden dus 10% annuleringskosten betalen. Dat vind ik prima. Pas op 5-6-2020 komt er een keer een creditnota voor een verkeerd bedrag. Totaal uit de luchtgegrepen. Op 9-6-2020 heb ik dus maar weer hierop gereageerd, met de goede berekening van de annuleringskosten en het bedrag, dat ik moet terugkrijgen (wat je niet krijgt omdat ze je een voucher in je maag splitsen of je moet 12 maanden wachten). Ik wil geen voucher, want ik heb gewoon recht op teruggave van mijn aanbetaling minus de 10% annuleringskosten. De Het is nu 27-6-2020 en Belvilla zwijgt - behalve de geautomatiseerde e-mail dat ze binnen 8 werkdagen reageren - in alle talen. Diverse e-mails gestuurd, maar Belvilla zwijgt nog steeds. Wat een slecht bedrijf. Boek hier dus niet, want van klantenservice hebben ze nog nooit gehoord en het zijn dieven.

• Algemeen1

JG op 27 juni 2020bestemming: Frankrijk / Frontenay sur Dive, reisperiode: juli 2020

Waardeloos. Helaas heb ik onze vakantie moeten annuleren ( niet corona gerelateerd) medio mei.
Ik vraag wat de annuleringskosten zijn zodat dit verrekend kan worden met de aanbetaling. Ik krijg enkel standaard e-mails en betalingsherinneringen. Inmiddels dezelfde vakantie VIJF maal geannuleerd. Telefonisch onbereikbaar , een uur in de wacht gehangen en toen heb ik het opgegeven. Belvilla heeft sinds mei de tijd gehad om het vakantiehuis opnieuw op hun site te zetten en zo de kosten te beperken. Maar ze doen helemaal niks. Alleen geautomatiseerde mailtjes sturen. Jammer dat ik nog 1 punt moet geven. Belvilla is waardeloos.

• Algemeen1

Berge op 27 juni 2020bestemming: België / Durbuy, reisperiode: september 2020

Belvilla is totaal onbereikbaar. In het online verkoopteam zitten genoeg mensen, maar die kunnen alleen helpen met boekingen. Misschien moeten jullie de boekingen stopzetten en misschien eerst alle mensen helpen voordat je nieuwe boekingen aanneemt, want jullie kunnen het blijkbaar niet aan.

• Algemeen1

Leny Tetteroo op 26 juni 2020bestemming: Nederland / egmond, reisperiode: augustus 2020

Ze zijn gewoon niet te bereiken!!! Heb betaald 915 euro maar krijg steeds mail dat ik moet betalen....kan niet mailen of bellen..gewoon geen reactie.

• Algemeen1

RH op 26 juni 2020bestemming: Nederland, reisperiode: mei 2020

• Algemeen1

Vera Adriaensen op 26 juni 2020bestemming: Duitsland / Bollendorf, reisperiode: april 2020

Vakantie geannuleerd door Belvilla door covid-19. Wat ik begrijp. Al maanden mailen, telefoneren, messenger, niets help om mijn beloofde voucher te krijgen. Mijn zomervakantie met TUI is ook geannuleerd en had zonder erachter te moeten vragen op 24 uur mijn voucher...waarom kan Belvilla dit niet. Moeten we binnenkort in de krant lezen dat ze failliet zijn en weg met iedereen zijn geld.??? En er zijn honderden mensen die op hun voucher wachten. Nooit meer Belvilla, echt nooit meer. Dieven en oplichters zijn het !!!!

• Algemeen1

J.P. Heeneman op 26 juni 2020bestemming: Duitsland, reisperiode: juni 2020

Heb op 18/03/20 ons weekje Duitsland geannuleerd o.a. ivm met het Corona-virus, was geen enkel probleem binnen 1 uur alle annuleringspapieren incl creditnota voor € 251,00 en dat bedrag zou binnen 2 a 3 dagen weer op mijn rekening staan. Is nu juni en ben nog steeds in afwachting van het bedrag. Belvilla is niet te bereiken, vanaf half april met een grote regelmatig geprobeerd maar je hangt zomaar 2 uur in de wacht. Zou graag met meerdere mensen in contact komen om gezamenlijk een advocaat in de arm te nemen want wat Belvilla doet is gewoon oplichting.

• Algemeen1

J.W. op 25 juni 2020bestemming: Duitsland, reisperiode: juli 2020

• Algemeen1

G. Nup op 23 juni 2020bestemming: Oostenrijk, reisperiode: juni 2020

Malafide club. Zelfs maanden na COVID-19 totaal onbereikbaar. Niet via telefoon, mail of andere sociale media. Wel reissom vorderen, reis annuleren en vervolgens niets. NOOIT MEER!!! Gelukkig merendeel van reissom via PayPal terug kunnen vorderen.

• Algemeen1

W van der sluis op 23 juni 2020bestemming: Nederland / Zelhem, reisperiode: juni 2019

4 dagen voor aanvang wordt het geboekte vakantiehuis gecancelde zonder opgaaf van redenen. Er wordt geen refund gegeven, wel een voucher beloofd. Het huis staat wel weer te huur met dezelfde data.

• Algemeen1

Ko Smit op 22 juni 2020bestemming: België / Marche en famenne, reisperiode: mei 2020

Reis kon niet doorgaan vanwege corona ( Belgie is gesloten) Belvilla onbereikbaar voor hulp wat te doen en restant bedrag niet betaald. Nu stelt Belvilla dat wij vrijwillig de reis geannuleerd hebben door het restant bedrag niet te betalen. Schandalig deze opstelling.

• Algemeen1

Jan Oorsprong op 22 juni 2020bestemming: Nederland / Zeeland, reisperiode: mei 2020

We hebben een vakantiewoning geboekt in 2019 en een aanbetaling gedaan. Door de corona-crisis heb ik de boeking moeten annuleren. Op mijn annulering is niet gereageerd, alleen met het dwingende verzoek ( tot 2 maal ) om het restantbedrag te voldoen. Vervolgens kreeg ik een verwarrende mail over een foutieve toezegging inzake een terugbetaling van de gedane aanbetaling? Daarna nooit meer iets vernomen. Ook de vele pogingen om telefonisch contact te krijgen blijven zonder resultaat. De telefoon wordt gewoon niet opgenomen. Een voucher heb ik nooit ontvangen. Deze organisatie is onbereikbaar voor klanten.
Een hele slechte zaak!

• Algemeen1

Mieperd op 21 juni 2020bestemming: Nederland / Vrouwenpolder, reisperiode: januari 2020

Belvilla is oplichterij. Als verhuurder ontvangen we net als gasten niet waar we recht op hebben. Ze stelen van zowel gasten als eigenaren van vakantiewoningen

• Algemeen1

La Bouverie op 21 juni 2020bestemming: Frankrijk / VAR, reisperiode: juli 2020

Mensen, doe politie aangifte tegen Belvilla. Dan wordt het een strafzaak tegen de directie van Belvilla en OYO Nederland

• Algemeen1

Bas op 20 juni 2020bestemming: Denemarken / Kopenhagen, reisperiode: juli 2020

Slechtste service ooit; Denemarken is dicht tot augustus door COVID..... Dus de reis kan zeker niet doorgaan. Of terwijl Belvilla moet zelf de reis cancelen en kan zeker niet meer de rest van de reissom vorderen als ze dat weten. Dus ik dacht die annuleren de reis ivm Corona en geven een voucher of zoiets. Als ze niets zouden geven ook prima; dan dekt mijn annuleringsverzekering de pijn. MAAR wat doet dat stelletje; gewoon zo genaamd de reis door laten gaan en volledige betaling eisen. Omdat ik niet betaalde: annuleerden ze zelf de reis voor mij. Hierdoor betaalt mijn reisverzekering de schade niet. Als ze even met mij geschakeld hadden was alles geregeld. Maar dit stelletje oplichtster neemt geen telefoon meer op, beantwoord al maanden geen mails. Slechtste service ooit.

• Algemeen1

Meeuwesen Eric op 18 juni 2020bestemming: Nederland, reisperiode: mei 2020

Niet kunnen gaan owv Covid 19, echter GEEN support, GEEN gehoor en een boeking voor 2020 plots 20% duurder en de eis om volledige (eerder gecancelde reis) te betalen... Verder totaal geen medewerking en inderdaad een policy waar bewust geen telefoon wordt opgenomen en waarbij op mails geen correcte antwoorden volgen...

• Algemeen1

Sergei op 18 juni 2020bestemming: Oostenrijk, reisperiode: juli 2020

Eerder een huis geboekt door Belvilla. De reis was niet mogelijk omwille van corona. Geen geld terug, enkel een voucher via e-mail. Nu proberen we opnieuw te boeken met die voucher. Krijgen enkel een melding dat die voucher niet geldig is. Geen hulp per telefoon, zelfs na 1.5u wachten. Geen antwoorden per e-mail van info@belvilla.be. Volgens mij is Belvilla momentaan druk bezig met ons geld elders te besteden.

• Algemeen1

Marijke op 18 juni 2020bestemming: Italië / Italie, reisperiode: juli 2020

Ze zijn telefonisch niet bereikbaar, reageren niet op mail en links voor omboeking vanwege Corona werkten niet. Via chatfunctie kon een medewerker niet verder helpen en verwees weer naar het onbereikbare telefoonnummer. Onze reis is door Belvilla hierdoor automatisch geannuleerd maar hierbij moeten we wel het gehele reisbedrag nog steeds voldoen. Link om dit te betalen zal wel werken maar ga ik niet doen. Word juridische kwestie. Ik raad iedereen aan NIET BOEKEN BIJ BELVILLA!!!!

• Algemeen1